2013年4月16日下午，上海枚藍(lán)機(jī)械設(shè)備有限公司參加了由上海現(xiàn)代服務(wù)聯(lián)合會(huì)舉辦的關(guān)于新聞媒體輿論的坐談會(huì)，主講人是上海東方衛(wèi)視創(chuàng)意總監(jiān)、新聞評論員-駱新，駱新在2003年底，曾在中央電視臺工作多年的北京人駱新，加盟到改版開播的東方衛(wèi)視。近年來，他秉承追求公平正義、探究制度改革的理念，針砭時(shí)弊，已成為上海電視突出的“亮點(diǎn)”，他冷靜、獨(dú)到、犀利的評論，不但贏得了廣大觀眾的喜愛，也得到國內(nèi)同行的高度評價(jià)。

“眾聲喧嘩”的背后邏輯

• 價(jià)值多元化，訴求碎片化

• 組織目標(biāo)與社會(huì)主流價(jià)值觀不重合，導(dǎo)致利益群體之間互信度降低

• 缺乏制度化的表達(dá)和對話渠道

• 能承擔(dān)法律責(zé)任的民意代表缺失

• 烏合之眾：強(qiáng)化權(quán)利，淡化義務(wù)

• 信息過多容易造成選擇、甄別成本加

• “選擇性失明”，達(dá)成共識的難度加劇

危機(jī)中的民眾心態(tài)

• 面對危機(jī)，社會(huì)人群的自我防衛(wèi)機(jī)制都有兩個(gè)共同特征--“否定”或“扭曲”，以幫助自身應(yīng)付焦慮，防止自我崩潰

• 出于安全性考慮，越極端的聲音，越能引起公眾的瞬間共鳴

• 解構(gòu)速度大于建構(gòu)速度

• 矛盾基于偏見，偏見產(chǎn)生沖突

溝通三原則

• 溝通的愿望比溝通本身重要

• 溝通是雙向的

• 溝通的方法，有時(shí)比溝通的內(nèi)容更重要

“公民記者”：新聞生產(chǎn)機(jī)制的變革

• 真正實(shí)現(xiàn)在第一時(shí)間快速發(fā)布，搶占先機(jī)

• 利用循環(huán)式和滾動(dòng)式報(bào)道，追求更新效率，令消息迅速升溫并成為熱點(diǎn)

• 超鏈接功能，公眾圍觀，形成輿論壓力

• 利用微博等手段力求在邊緣突破

• 問題：碎片化與情緒化被放大，公眾存在較為明顯的淺層閱讀

面對媒體的九“不”原則

• 不說“無可奉告”

• 不爭辯

• 不使用過于專業(yè)的術(shù)語

• 不糾纏于細(xì)節(jié)

• 不講任何你不希望被發(fā)表的內(nèi)容

• 不做過度承諾

• 不做過多背景解讀或者不相關(guān)的話題闡述

• 不要希望在發(fā)表前、有權(quán)審閱或修改記者的報(bào)道

• 不要一再為你的錯(cuò)誤添加荒謬的邏輯

傳播無效  等于無聊

• 熟悉營銷法則中“錯(cuò)覺、幻覺與心理暗示”的意義 

• 擁有“同理心”

• 要讓對方有選擇

• 了解將內(nèi)部動(dòng)機(jī)引入外部動(dòng)機(jī)的辦法

• 注重傾訴與聆聽，尋找“最大公約數(shù)”

• “統(tǒng)一”的前提是“同意”

網(wǎng)絡(luò)對傳統(tǒng)媒體的顛覆

• 開放，即時(shí)，互動(dòng)

• “自由人的聯(lián)合體”

• 語態(tài)的改變：從縱向到橫向

• 超鏈接功能

• 議程設(shè)置“去中心化”

• “廣場吶喊”效應(yīng)

• 傳播成本無限小、監(jiān)管成本無限大

與公眾溝通目的--達(dá)成信任

• 謠言=問題的重要性 X 證據(jù)的曖昧性

• 以開放消除偏見，以感知增強(qiáng)認(rèn)知

• 用制度型思維代替管理型思維

• 國際化就是正常化

• 重建信任從危機(jī)善后的第一秒開始

• “公共關(guān)系”的要義，就是通過可信的第三方，對目標(biāo)受眾傳達(dá)特定信息

社會(huì)管理創(chuàng)新的趨勢

• 從“統(tǒng)治思維”走向“治理思維”

• 從“現(xiàn)代化”走向“現(xiàn)代性”

• 從“剛性穩(wěn)定”走向“韌性穩(wěn)定”